Как достучаться до покупателя

Мобильное приложение — легкая коммуникация

Сеть FMCG с магазинами 5 брендов в Удмуртии не могла доносить до своих покупателей информацию об актуальных предложениях и акциях. Коммуникации были только в традиционных печатных вариантах и СМС-оповещениях.

Вместе с директором сети было принято решение настроить канал для общения с покупателями, где они смогут получать персональные предложения. Для такой задачи лучше всего подходит мобильное приложение. Поэтому после получения дисконтной или бонусной карты покупателя нужно замотивировать установить мобильное приложение и зарегистрировать в нем карту.

Сформировали нужную аудиторию

На базе продукта Loyalty Culture маркетолог сети сформировал аудиторию покупателей «Покупатели без мобильного приложения», по которому каждый день отбираются покупатели, удовлетворяющие критериям: «Получившие персональное предложение вчера» И «Установивший мобильное приложение — нет установки».

Настроили постоянную акцию

Далее на аудиторию «Покупатели без мобильного приложения» была настроена акция постоянного характера. Акция включала также рассылку «Поставить мобильное приложение и получить подарок».

Сформировали вторую акцию с подарком

После этого маркетолог сформировал вторую акцию с названием «Первая установка мобильного приложения» с параметром начисления бонуса — «Подарок». Бонусы получили только те, кто удовлетворяют условию установки мобильного приложения вчера. Сеть дополнительно промоутировала свое мобильное приложение рекламой на чеках и печатной рекламой при входе в магазины с QR кодом для скачивания приложения.

В результате :

Каждый день происходит обработка чеков, карт и покупателей и формируется актуальный список номерами телефонов для сервиса рассылки.

Сервис рассылки выбирает наиболее «экономичный и гарантированный» вариант доставки сообщения в порядке вайбер/ телеграм, СМС.

Покупатели при установке мобильного приложения получают за это благодарность и бонусы на счет.

Сеть продолжила постоянную коммуникацию со своими покупателями, подняв их лояльность и сократив расходы на оповещения.

Сеть увеличивает в разы маркетинговые активности при меньших расходах на них.

Как достучаться до покупателя

Начните работать с системой быстро и просто

1

Сбор информации о проекте

2

Настройка интеграций и загрузка исторических данных

3

Адаптация дизайна и публикация мобильного приложения

Бесплатный экспресс-аудит маркетинга