Cómo inculcar en un cliente el amor por la repetición de compras
Primera compra - gracias y motivación
Una cadena de supermercados con más de 120 tiendas en Udmurtia se enfrentó a un problema típico que los compradores después de la compra casi nunca acuden a ellos por segunda vez, sino que compran otros productos en las tiendas de la competencia.
Para contabilizar las ventas, la cadena de tiendas usó 1C, pero generó solo informes estándar
La base de clientes se despersonalizó solo en tarjetas de descuento.
No hubo comunicación con los clientes ni alertas de existencias, excepto la publicidad impresa y el envío de costosos SMS.
El director de la red decidió construir una comunicación completa con el comprador, creando el servicio más conveniente y el enfoque orientado al cliente. PRIMERA COMPRA en la red es la primera impresión. Después del primer cheque, el comprador debe recibir gratitud y comprender que CADA cliente recibe atención independientemente del número de compras, cantidad o estado. Y aquellos que hicieron una compra por primera vez y recibieron una tarjeta de fidelidad en el pago definitivamente recibirán "100 bonos de bienvenida" adicionales